Dernière mise à jour : [à compléter]
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site fleurdelys.sale, édité par Fleur de Lys (ci-après « le Vendeur »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de savons naturels et produits dérivés proposés par Fleur de Lys.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est décrit avec le plus grand soin (composition, caractéristiques, prix, photo).
Les photographies ne sont pas contractuelles mais visent à représenter le produit au plus près de la réalité.
Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés lors de la validation de la commande.
Le client peut passer commande via le site.
Toute commande implique :
La sélection d’un ou plusieurs produits
Le renseignement des informations personnelles nécessaires
Le paiement de la commande
La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur.
Les modes de paiement acceptés sont :
Mobile Money (Mixx by Yas, Moov Money, etc.)
Paiement en ligne par carte bancaire
Paiement à la livraison
Le paiement est sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée par le Vendeur.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Délais estimatifs :
Lomé et environs : 24 à 48 heures
Autres villes du Togo : 48 à 72 heures
Expédition internationale : selon destination
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse et du mode de livraison choisi.
Le Vendeur n’est pas responsable des retards liés aux services de transport.
Pour des raisons d’hygiène, les savons et produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur du Vendeur ou défaut manifeste.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
Le Vendeur proposera :
Un remplacement du produit
Ou un remboursement si le produit n’est plus disponible
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
D’un mauvais usage du produit
Des allergies éventuelles (les compositions sont clairement indiquées)
De dommages indirects liés à l’utilisation du site
Les produits sont conformes à la réglementation en vigueur au Togo.
L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, marque « Fleur de Lys ») est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données, conformément à la Politique de Confidentialité.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne réseau, etc.) empêchant la bonne exécution des obligations contractuelles.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Togo.
Pour toute question ou réclamation :
Fleur de Lys – Service Client
Téléphone : +228 70 46 17 31
Email : forgiminternational@gmail.com
WhatsApp : +228 93 86 07 94
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